यह एक कुलीन समूह है, जिसके सदस्य औसतन 5 प्रति होटल बुकिंग और एक वर्ष में 17 यात्राएं करते हैं। वे न्यूयॉर्क, लंदन, लॉस एंजिल्स और सिएटल से आते हैं, और ऐस और नोबू जैसी छोटी श्रृंखलाओं की ओर बढ़ते हैं - साथ ही एम्स्टर्डम में पुलित्जर जैसे स्टैंडअलोन बुटीक गुण, जो कुछ हद तक कल्पनाशील रूप से बहाल नहर घरों में रहते हैं। Poulton का दावा है कि Safara का 5 वार्षिक सदस्यता शुल्क आमतौर पर तीसरी बुकिंग द्वारा स्वयं के लिए भुगतान किया जाता है।

मान लें कि आप एक व्यवसायिक यात्री हैं जो आपकी कॉर्पोरेट ट्रैवल एजेंसी (या एक गिग-इकोनॉमी फ्रीलांसर जिसके पास एक नहीं है) से स्वतंत्र बुक करने के लिए स्वतंत्र है। सफ़ारा सदस्यता के साथ, आप सैन फ़्रांसिस्को होटल, प्रॉपर में केली वेयरस्टलर-डिज़ाइन किए गए कमरे को सुरक्षित करने के लिए सफ़ारा पॉइंट्स में $ 75 का उपयोग कर सकते हैं, जो अन्यथा आपको प्रति-दिन एक कंपनी में डाल सकता है। यदि आपको मार्कर पर अपनी टीम के साथ रहने की आवश्यकता है, जो पुराने हॉलीवुड-मीट-बीक्स-आर्ट्स वाइब के साथ एक अधिक किफायती विकल्प है, तो आप एक कार्यकारी सूट में अपग्रेड को सुरक्षित करने के लिए $ 25 अंक खर्च कर सकते हैं।

इस तरह के भत्ते मौजूदा पुरस्कार कार्यक्रमों की चीजें हैं - उनमें वे भी शामिल हैं जो अधिक पारंपरिक व्यापार यात्री वेस्टिन या हिल्टन, या यहां तक ​​​​कि आलीशान सेंट रेजिस में एसएफएमओएमए के बगल में अपने कट्टर स्थान के साथ फ्लेक्सिंग कर सकते हैं। जैसे ही डेविड इन गोलियथों के खिलाफ उतर रहा है, सफ़ारा गैर-फिसलन की अपील पर दांव लगा रही है: कोई न्यूनतम ठहराव नहीं, ब्लैकआउट तिथियां, या अन्य बढ़िया प्रिंट। हम यह कहना पसंद करते हैं कि सफारी ब्लैक एंड व्हाइट है और अन्य वफादारी कार्यक्रम सभी ग्रे क्षेत्र हैं, पॉल्टन कहते हैं। यह आकर्षक भत्तों से ऊपर के बिंदुओं को प्राथमिकता देता है। चेक-इन के समय प्रोसेको की निःशुल्क बोतल? यदि आप कल्याण में हैं, तो आप शायद वैसे भी ऐसा नहीं चाहते हैं।

पॉल्टन के अनुसार, सफ़ारा के लक्षित दर्शक अन्य चीजें नहीं चाहते हैं: चिंता-उत्प्रेरण उलटी गिनती घड़ियाँ, भ्रामक ऑनलाइन गैलरी जो ब्लिंग-आउट मास्टर सुइट्स की तस्वीरों के साथ ले जाती हैं, और Google खोज जो शीर्ष परिणामों के रूप में हॉलिडे इन, सोफिटेल और इंटरकांटिनेंटल लौटाती हैं . यह या तो नीचे की दौड़ है - सबसे कम कीमत किसे मिली है? - या शीर्ष पर दौड़: सबसे बड़ा विज्ञापन बजट किसके पास है?, पॉल्टन कहते हैं। उनमें से कोई भी महान उपयोगकर्ता अनुभव के लिए अनुकूल नहीं है, और न ही अक्सर यात्रियों को पूरा करता है।

वह कहती हैं, Airbnb युग ​​में होटल हमेशा प्रासंगिक रहेंगे, न कि केवल व्यावसायिक यात्रा के लिए। वे वास्तव में आतिथ्य में निवेश करते हैं - उनके प्रबंधक इसके लिए स्कूल जाते हैं - और यह उन्हें व्यक्तिगत मेहमानों को अद्वितीय महसूस कराने की अनुमति देता है। वह कहती हैं कि कमीशन-आधारित ऑनलाइन बुकिंग का विरासती व्यवसाय मॉडल इसके विपरीत काम करता है, और ब्रांड के प्रति बहुत कम वफादारी पैदा करता है।

होटल हमारा जुनून हैं, लेकिन यहां ध्यान केंद्रित करना, कहना, एयरलाइंस पर भी रणनीतिक है, पॉल्टन कहते हैं। यह वह जगह है जहां ग्राहक इस समय सबसे ज्यादा पंगा ले रहा है।