यूनाइटेड एयरलाइंस के सीईओ ऑस्कर मुनोज ने हाल ही में इस बारे में बात की थी कि कैसे एयरलाइन अपने यात्रियों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने और यात्रा जीवन शैली को कम करने की कोशिश कर रही है।
हम आपको, हमारे ग्राहक के रूप में, हमें उड़ान भरने के बारे में अच्छा महसूस कराना चाहते हैं, मुनोज ने सीएनबीसी के साथ एक साक्षात्कार में कहा . और इसलिए हमारी ग्राहक-केंद्रितता, हमारी ग्राहक संपत्तियां, कुछ ऐसी चीजें हैं जिन्हें हम वास्तव में संलग्न करना चाहते हैं।'
अगले साल, युनाइटेड हर हफ्ते एक नई ग्राहक सेवा पहल शुरू करेगा। मुनोज़ ने एक योजना का विवरण नहीं दिया, लेकिन उन्होंने उल्लेख किया कि एयरलाइन यात्रियों के साथ बेहतर संवाद करने के तरीकों पर विचार कर रही थी, जिसमें कुछ गलत होने पर अपडेट और उड़ान के बारे में जानकारी प्रदान करना शामिल था, यहां तक कि ग्राहकों के हवाई अड्डे के लिए जाने से पहले।
हम आपको कैसे सूचित करते हैं? जब कुछ गलत हो जाता है तो हम आपको कैसे केंद्रित और निर्देशित करते हैं? मुनोज ने कहा। 'लेकिन, इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि इससे पहले कि आप अपना घर छोड़ दें, आप जानते हैं कि आपकी उड़ान समय पर है, आप जानते हैं कि आप कहाँ जा रहे हैं।'
हाल के महीनों में, युनाइटेड ने कई अन्य प्रमुख यू.एस. एयरलाइंस के साथ यात्रियों को सामान की जांच के लिए भुगतान की जाने वाली कीमत में वृद्धि की है। मुनोज ने कहा कि वृद्धि से राजस्व एयरलाइन के नए ग्राहक सेवा लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में जाएगा।