स्कॉट लुईस और उनके परिवार ने सैन डिएगो के उत्तर में सैन एलिजो स्टेट बीच कैंपग्राउंड में पांच गर्मियों के लिए डेरा डाला है।

दुर्घटनाग्रस्त लहरों और सूर्यास्त के दृश्यों के साथ समुद्र पर कैंपसाइट हैं, और समुद्र तट की गतिविधियाँ हैं और कुछ ही कदम दूर हैं। लुईस सर्फिंग का लाभ उठाता है जबकि उसके दो बच्चे समुद्र तट का आनंद लेते हैं।

यह एक समुद्र तट होटल की तरह है, लेकिन फर्श गंदगी है, लुईस ने बताया यात्रा + अवकाश . कैंप ग्राउंड कार्डिफ़ बाय द सी के विचित्र गांव के ठीक बगल में है, जिसमें रेस्तरां और खरीदारी है।

लेकिन इस रमणीय अवकाश स्थल को सुरक्षित करने में कुछ काम लगता है। कैंपसाइट्स - विशेष रूप से किनारे के ठीक बगल में सबसे अच्छे - लगभग तुरंत बुक करें।

कैम्प का ग्राउंड कैलिफ़ोर्निया स्टेट पार्क डिपार्टमेंट का हिस्सा है, जो वर्षों से अपने आरक्षण को संभालने के लिए Reserveamerica.com नामक एक वेबसाइट का उपयोग करता था (यह वही वेबसाइट है जिसका उपयोग देश के अधिकांश अन्य राज्यों द्वारा किया जाता है)। कैंपसाइट छह महीने पहले महीने की पहली तारीख को सुबह 8:00 बजे बुकिंग के लिए खुलेंगे।

यह एक पागल हाथापाई है, 'लुईस ने कहा। उन्होंने कहा, 'आप कैंपसाइट्स पर क्लिक कर रहे हैं और दिन चुन रहे हैं और फिर यह दिखाता है कि यह उपलब्ध नहीं है, इसलिए जब तक आपको कुछ नहीं मिलता, तब तक आप एक और दूसरे को मारते हैं। आमतौर पर मुझे अपना चौथा चयन मिलता है। मैं इसे ठीक सुबह 8:00 बजे करूँगा, लेकिन किसी के पास तेज़ इंटरनेट कनेक्शन, या उँगलियाँ, या कुछ और होना चाहिए।

उन्होंने कहा कि यह वास्तव में एक प्राणपोषक और थकाऊ अनुभव था।

लेकिन इस साल, कुछ अलग था। 1 फरवरी को, लुईस ने आरक्षित करने की उम्मीद में लॉग ऑन किया कैम्पिंग की जगह अगस्त के मध्य के लिए, लेकिन पाया कि सिस्टम बदल गया था। अब, उन्हें 12 फरवरी की तारीख से ठीक छह महीने पहले बुकिंग करनी होगी, उदाहरण के लिए, 12 अगस्त के आरक्षण के लिए।

इसलिए उसने इंतजार किया, और फरवरी ११ की रात को, वेबसाइट की जाँच की और देखा कि तीन शिविर उपलब्ध हैं जिन्हें वह बुक कर सकता है। लेकिन जब वह अगली सुबह 7:00 बजे एक साइट आरक्षित करने के लिए तैयार होने के लिए वापस गया, तो वे सभी जा चुके थे।

यह कैसे संभव है, यह बेतुका है, लुईस ने कहा।

उन्होंने जो पाया वह यह था कि कैलिफोर्निया राज्य पार्क विभाग ने 1 अगस्त, 2017 को एक नई वेबसाइट आरक्षण प्रणाली पर स्विच किया था। Reserveamerica.com का उपयोग करने के बजाय, यह अब उपयोग कर रहा था रिजर्वकैलिफोर्निया.कॉम .

नई वेबसाइट के साथ समस्या होने वाले लुईस अकेले नहीं थे। जब टेलीविजन स्टेशन केएसबीवाई ने बदलाव को कवर किया , समान अनुभवों की रिपोर्ट करने वाले लोगों के साथ कहानी की टिप्पणियों की बाढ़ आ गई।

बिल्कुल भयानक! [एक बार] आपके पास आरक्षण है, आप इसे हर हफ्ते .99 में संशोधित कर सकते हैं...हमेशा के लिए, एक उपयोगकर्ता ने लिखा। जाहिर है, कोई उनके 'अद्भुत' नई प्रणाली। यह पहले दिन से ही चल रहा है।

राम - राम! मुझे लगा कि यह सिर्फ मैं ही हूं, दूसरे ने लिखा। मुझे लगा कि दूसरा सिस्टम खराब है लेकिन इसने इसे हरा दिया है। इतना निराशाजनक और कैलिफोर्निया के लोगों की बिल्कुल भी सेवा नहीं करना।

राज्य पार्क विभाग के एक प्रवक्ता ने नई वेबसाइट के बारे में एक साक्षात्कार से इनकार कर दिया, लेकिन ई-मेल द्वारा सवालों के जवाब देने के लिए सहमत हुए।

राज्य ने फील्ड संचालन का समर्थन करने और एक आधुनिक मंच के साथ आगंतुकों के अनुभव को बढ़ाने के लिए स्विच किया, प्रवक्ता, जॉर्ज मोरेनो ने टी + एल को बताया।

उन्होंने कहा कि कैलिफोर्निया में 280 पार्क इकाइयों के साथ देश की सबसे बड़ी राज्य पार्क प्रणाली है। एक नई आरक्षण प्रणाली में संक्रमण हमें अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल वेब सेवाएं प्रदान करने और अत्यधिक मांग वाले कैंपिंग और लॉजिंग स्थानों के लिए अधिक आगंतुकों के लिए अधिक पहुंच प्रदान करने की अनुमति देता है।'

'कैंपसाइट्स और स्वयं सेवा ऑनलाइन विकल्पों के अधिक विस्तृत दृश्यों के साथ इंटरएक्टिव मानचित्र नई प्रणाली की कुछ अतिरिक्त विशेषताओं का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो बेहतर यात्रा योजना और बाहरी सार्वजनिक स्थानों तक पहुंच की अनुमति देते हैं।

प्रतिस्पर्धी बोली प्रक्रिया के बाद वेबसाइट बनाने के लिए राज्य ने विक्रेता Conduent Solutions, Inc. को चुना।

मोरेनो ने पुष्टि की कि एक बार किसी ने आरक्षण कर दिया है, तो वह अपने मूल आरक्षण से उस पार्क की अधिकतम रहने की सीमा तक बढ़ा सकता है।

ठहरने की अधिकतम अवधि हर पार्क के लिए अलग है। सैन एलिजो के लिए, जहां लुईस शिविर लगाते हैं, यह सात दिन है। इसका मतलब है कि कोई व्यक्ति तीन दिनों के लिए आरक्षण कर सकता है और फिर बाद में इसे बढ़ा सकता है, इससे पहले कि दूसरों को बुकिंग का मौका मिले, उपलब्धता को हटा दें।

मोरेनो ने कहा कि इस प्रक्रिया की कुछ चुनौतियों पर हमें जनता से प्रतिक्रिया मिली है। विभाग मामले का मूल्यांकन कर रहा है।

जब उपयोगकर्ताओं से रिपोर्ट की गई समस्याओं पर टिप्पणी करने के लिए कहा गया, तो मोरेनो ने कहा:

कभी-कभी, सार्वजनिक मांग उपलब्ध शिविरों की सूची से अधिक हो जाती है। यह विशेष रूप से लोकप्रिय पार्कों के साथ सच है जैसे कि क्रिस्टल कोव स्टेट बीच पर कॉटेज, माउंट तामालपाइस स्टेट पार्क में स्टीप रेविन केबिन, सीक्लिफ स्टेट बीच पर आरवी कैंपग्राउंड और डोहेनी स्टेट बीच पर कैंपग्राउंड।

मोरेनो ने कहा कि पिछले महीने, राज्य में आगामी गर्मी के मौसम के लिए लगभग 70,000 आरक्षण किए गए थे।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आरक्षण प्रणाली का उपयोग किया जाता है, उस स्तर की रुचि का मतलब है कि कई बार हमारे आगंतुक अपनी पसंदीदा तारीखों को बुक नहीं कर पाएंगे, उन्होंने कहा।

आरक्षण प्रणाली इतनी प्रतिस्पर्धी हो गई है कि बाहरी कंपनियां इसका फायदा उठा रही हैं। एक कंपनी जिसे कहा जाता है पहली पसंद आरक्षण अतिरिक्त शुल्क पर आपके लिए एक साइट बुक करने की पेशकश करता है।

सुबह 8 बजे हारना बंद करें, इसकी वेबसाइट विज्ञापित करती है। हमारे कंप्यूटर एक सेकंड के 1/100वें हिस्से में आपके लिए आपका आरक्षण पूरा करते हैं, इसलिए आपको और आपके परिवार को वह साइट मिल जाती है जो आप चाहते हैं।

मोरेनो ने स्वीकार किया कि ये बाहरी कंपनियां एक और मुद्दा हैं। उन्होंने कहा कि नई वेबसाइट में समस्याएं हैं और राज्य इस पर काम कर रहा है।

उन्होंने कहा कि कैलिफ़ोर्निया स्टेट पार्क्स हमारे कुछ आगंतुकों को रिज़र्व कैलिफ़ोर्निया का उपयोग करके सामना कर रहे निराशाओं के लिए क्षमा चाहते हैं, जिसमें सिस्टम के बाहर आरक्षण करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने वाले व्यवसायों द्वारा सिस्टम का दुरुपयोग शामिल है, उन्होंने कहा।

प्रकृति प्रेमियों के रूप में, हम अपने साथी बाहरी उत्साही लोगों के साथ सहानुभूति रखते हैं और उन्हें आश्वस्त करना चाहते हैं कि हम समाधानों पर काम कर रहे हैं और उन्हें जल्द से जल्द लागू करेंगे। एक उपयोगकर्ता के अनुकूल आरक्षण प्रणाली प्रदान करना और हमारे सभी आगंतुकों के लिए समान पहुंच हमारी सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है।

उन्होंने कहा कि किसी भी नई बड़ी प्रणाली की तरह, पाठ्यक्रम में सुधार किया जाना चाहिए। जनता की प्रतिक्रिया से हमें मदद मिलती है क्योंकि हम सिस्टम को विकसित और सुधारना जारी रखते हैं।

मोरेनो ने कहा कि जिस किसी को भी वेबसाइट के साथ कोई समस्या हो रही है, वह ग्राहक कॉल सेंटर को 1-800-444-7275 पर टोल-फ्री कॉल कर सकता है, या अपनी प्रतिक्रिया ऑनलाइन जमा कर सकता है। संपर्क करें ReserveCalifornia.com वेबसाइट के नीचे लिंक।

लुईस और उनके परिवार के लिए, वे भाग्यशाली रहे। कई दिनों तक कैंपसाइट को सुरक्षित करने में विफल रहने के बाद, लुईस कोशिश करता रहा और अंत में एक बुक किया, हालांकि उसकी पहली पसंद में से एक नहीं था।

लेकिन एक और लगातार टूरिस्ट, क्रिस रॉबिंस, उतना भाग्यशाली नहीं रहा। रॉबिंस भी 2000 से सैन एलिजो में डेरा डाले हुए हैं। इस साल अब तक वह एक स्थान सुरक्षित नहीं कर पाए हैं।

पिछली प्रणाली महान नहीं थी, उन्होंने कहा। प्रीमियम समुद्रतट साइट प्राप्त करने के लिए आपको वास्तव में अपने खेल पर होना था। लेकिन यह किया जा सकता था।

नई साइट के साथ उसे कहीं अधिक समस्याएं आई हैं।

एक या दो बार, हम एक साइट को आरक्षित करने की प्रक्रिया में थे, और सिस्टम ने मुझे लॉग आउट कर दिया, उन्होंने कहा। [एक और] समय, मेरी पत्नी को सैन एलिजो में एक साइट मिली और - आरक्षण के लिए भुगतान करने की प्रक्रिया में - सिस्टम ने हमें सैन क्लेमेंटे में आरक्षित कर दिया।

रॉबिंस सैन एलिजो को छोड़ने के करीब है, और इसके बजाय वह अपने परिवार को सैन क्लेमेंटे में शिविर में ले जा सकता है।