हवाईअड्डों के माध्यम से यात्रा करना कभी-कभी एक व्यस्त अनुभव हो सकता है, जिससे किसी एयरलाइन से शीघ्रता से संपर्क करने में सक्षम होना और भी आवश्यक हो जाता है।

यात्रियों के लिए त्वरित उत्तर प्राप्त करने का एक आसान तरीका बनाने के लिए, अलास्का एयरलाइंस ने टेक्स्ट मैसेजिंग ग्राहक सेवा सहायता शुरू की है।

एयरलाइन ने जुलाई के अंत में नई सुविधा शुरू की, अपने यात्रियों को अपने संपर्क केंद्र (1-800-252-7522) पर कॉल करने से परे कनेक्ट करने का एक और तरीका प्रदान किया।

नई सेवा के माध्यम से, अलास्का एयरलाइंस के साथ आने वाले यात्रा कार्यक्रम वाले यात्री कर सकते हैं टेक्स्ट 82008 विशिष्ट यात्रा प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ जुड़े रहना।

इसमें सामान्य नीति संबंधी सवालों के अलावा उड़ान में देरी, समय-सारणी में बदलाव और उड़ान की स्थिति के बारे में रीयल-टाइम जानकारी शामिल है।

एजेंट आरक्षण में फ़्रीक्वेंट फ़्लायर नंबर जोड़ने, अपग्रेड में या उससे बाहर निकलने, रसीदें, सीट असाइनमेंट, सुलभ यात्रा सेवाओं के लिए अनुरोध, और एयरलाइन के फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम में नामांकन में भी यात्रियों की सहायता कर सकते हैं। माइलेज प्लान .

सम्बंधित: अपनी एयरलाइन मील का अधिकतम लाभ कैसे उठाएं

अलास्का एयरलाइंस ने यह देखते हुए नई सेवा शुरू की कि उसके 70 प्रतिशत यात्री पहले से ही मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके एयरलाइन से संपर्क कर रहे हैं। एयरलाइन के लिए प्रतिनिधि ने बताया यात्रा + आराम उनका अनुमान है कि प्राप्त कॉलों में से 40 प्रतिशत को टेक्स्ट के माध्यम से संभाला जा सकता है।

चूंकि सेवा एक महीने से भी कम समय पहले शुरू हुई थी, प्रतिनिधियों ने यह भी कहा कि 83 प्रतिशत ग्राहक अनुभव से या तो 'संतुष्ट' या 'बेहद संतुष्ट' हैं।

जबकि टेक्स्टिंग फीचर लाइव एजेंटों से समय पर जुड़ने का एक शानदार तरीका है, यह भुगतान स्वीकार नहीं कर सकता है और इसलिए शुल्क की आवश्यकता वाले आरक्षण को या तो ऑनलाइन या फोन द्वारा बुक करने की आवश्यकता होगी।

एयरलाइन प्रश्नों के लिए एक आभासी सहायक चैट भी प्रदान करती है जिसे कहा जाता है 'जेन से पूछो' इसकी वेबसाइट पर, और ग्राहक सोशल मीडिया के माध्यम से भी सहायता प्राप्त कर सकते हैं।

हवाई एयरलाइंस टेक्स्ट एजेंटों को भी क्षमता प्रदान करता है, हालांकि एयरलाइन की प्रणाली भी टेक्स्ट के माध्यम से भुगतान स्वीकार नहीं कर सकती है। एजेंट फ्लाइट की री-बुकिंग से लेकर फ्लाइट में बदलाव और चेक किए गए बैगेज फीस के बारे में सवालों के जवाब देने तक हर चीज में मदद कर सकते हैं।