ऐसे समय में जब एयरलाइंस हवाईअड्डे पर भीड़ से बचने के लिए हर संभव कोशिश कर रही हैं, यूनाइटेड एयरलाइंस यात्रियों को लाइन में लगने से रोकने के लिए वर्चुअल, ऑन-डिमांड ग्राहक सेवा शुरू कर रही है।

वर्तमान में शिकागो ओ एंड हारे और ह्यूस्टन के जॉर्ज बुश अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों पर उपलब्ध है, एजेंट ऑन डिमांड प्रोग्राम किसी भी मोबाइल डिवाइस के साथ काम करता है, जिससे यात्रियों को संयुक्त ग्राहक सेवा एजेंट के साथ कॉल, टेक्स्ट या वीडियो चैट को लाइव करने की अनुमति मिलती है, एयरलाइन ने बुधवार को घोषणा की।

इस सेवा को वर्ष के अंत तक युनाइटेड के अन्य हब में शुरू किया जाएगा।

हवाई अड्डे पर, ग्राहक पूरे टर्मिनल में स्थित संयुक्त क्यूआर कोड में से एक को स्कैन करते हैं। जब वे लिंक का अनुसरण करते हैं, तो वे फोन, चैट या वीडियो के माध्यम से किसी एजेंट से जुड़ जाएंगे।

अगर एजेंट उनके सामने खड़ा होता तो यात्री ठीक वही सवाल पूछ सकते थे, जैसे सीट असाइनमेंट, स्टैंडबाय लिस्ट, अपग्रेड, फ्लाइट की स्थिति, और बहुत कुछ।

नई सुविधा में उन यात्रियों के लिए एक लाभ शामिल है जिनकी पहली भाषा अंग्रेजी नहीं है। चैट फ़ंक्शन का उपयोग करने वाले यात्री 100 से अधिक भाषाओं में टाइप कर सकते हैं और एजेंटों के लिए इसका स्वचालित रूप से अंग्रेजी में अनुवाद किया जाएगा और यात्री के लिए चयनित भाषा में वापस आ जाएगा।

'हम जानते हैं कि हमारे ग्राहकों के लिए संपर्क रहित यात्रा अनुभव के लिए अधिक विकल्प होना कितना महत्वपूर्ण है और यह उपकरण सामाजिक दूरी बनाए रखते हुए सीधे हवाई अड्डे पर एक लाइव एजेंट से व्यक्तिगत सहायता प्राप्त करना आसान बनाता है,' लिंडा जोजो, यूनाइटेड एंड एपोस; प्रौद्योगिकी के कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य डिजिटल अधिकारी ने एक बयान में कहा। 'एजेंट ऑन डिमांड ग्राहकों को गेट पर लाइन में प्रतीक्षा को बायपास करने और अपने मोबाइल डिवाइस से ग्राहक सेवा एजेंटों के साथ सहजता से जुड़ने की अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करता है कि वे अपने स्वास्थ्य और सुरक्षा को प्राथमिकता देते हुए उच्चतम स्तर की सेवा प्राप्त करना जारी रखें।'

यह सुविधा वर्ष के अंत तक - डेनवर, लॉस एंजिल्स, नेवार्क, सैन फ्रांसिस्को और वाशिंगटन डलेस सहित - यूनाइटेड के सभी हब में शुरू हो जाएगी।

इस साल की शुरुआत में, यूनाइटेड ने एक टेक्स्ट हॉटलाइन शुरू की, जहां यात्री आगामी उड़ान से पहले अपनी COVID-19 चिंताओं के बारे में पूछ सकते हैं।

कैली रिज़ो ट्रैवल + लीज़र के लिए एक योगदानकर्ता लेखक हैं, जो वर्तमान में ब्रुकलिन में स्थित है। आप उसे ढूंढ सकते हैं ट्विटर पे, instagram , या कि caileyrizzo.com .