यूनाइटेड सीईओ ऑस्कर मुनोज ने मंगलवार को एक और बयान जारी कर इस बार पूरी जिम्मेदारी ली है रविवार की घटना के लिए और वादा किया कि एयरलाइन बेहतर करेगी।

यह बयान शिकागो में एक उड़ान में एक 69 वर्षीय व्यक्ति को हिंसक रूप से हटाने के लिए एयरलाइन की प्रारंभिक प्रतिक्रिया के बाद आया है। एयरलाइन चार चालक दल के सदस्यों को उड़ान पर रखना चाहती थी, जिन्हें अगले दिन काम करने की ज़रूरत थी, उन्होंने उस व्यक्ति से अपनी सीट छोड़ने का अनुरोध किया, और - जब उसने मना कर दिया - पुलिस को बुलाया जिसने उसे जबरन हटा दिया।

घटना के वीडियो और तस्वीरों में आदमी को गलियारे से घसीटे जाने के बाद खून से लथपथ दिखाया गया है।

पहले के एक बयान में, मुनोज़ ने यात्रियों को फिर से समायोजित करने के लिए माफ़ी मांगी थी - एक शब्द विकल्प जिसे जल्दी से मजाक किया गया था और करुणा की स्पष्ट कमी के लिए आलोचना की गई थी।

सोशल प्लेटफॉर्म पर हर तरफ एयरलाइन पर गुस्सा था। हालांकि सोमवार को एयरलाइन के स्टॉक में कोई गिरावट नहीं आई, लेकिन मंगलवार को यह इतना गिर गया कि संभावित रूप से मिट गया बिलियन से अधिक कंपनी के मार्केट कैप से।

यूनाइटेड की स्थिति से निपटने के साथ-साथ उस पर प्रतिक्रिया दोनों ही सोमवार सुबह से ऑनलाइन आक्रोश का केंद्र बिंदु रहे हैं।

यह घटना अन्य एयरलाइनों के लिए भी मजाक बन गई है:

एयरलाइन की प्रतिष्ठा को हुए कुछ नुकसान को कम करने के लिए नया बयान पर्याप्त होगा या नहीं यह देखा जाना बाकी है।

दूसरा पढ़ें पूरा पत्र :

प्रिय टीम,

इस उड़ान में हुई वास्तव में भयावह घटना ने हम सभी से कई प्रतिक्रियाएं प्राप्त की हैं: आक्रोश, क्रोध, निराशा। मैं उन सभी भावनाओं को साझा करता हूं, और सबसे ऊपर: जो हुआ उसके लिए मेरी गहरी माफी। आप की तरह, इस उड़ान में जो कुछ भी हुआ उससे मैं परेशान रहता हूं और जबरन हटाए गए ग्राहक और उसमें सवार सभी ग्राहकों से मैं गहराई से माफी मांगता हूं। इस तरह कभी किसी के साथ गलत व्यवहार नहीं करना चाहिए।

मैं चाहता हूं कि आपको पता चले कि हम पूरी जिम्मेदारी लेते हैं और हम इसे ठीक करने के लिए काम करेंगे।

सही काम करने में कभी देर नहीं होती। मैंने अपने ग्राहकों और अपने कर्मचारियों के लिए प्रतिबद्ध किया है कि हम जो टूटा हुआ है उसे ठीक करने जा रहे हैं ताकि ऐसा दोबारा कभी न हो। इसमें चालक दल की आवाजाही, इन स्थितियों में स्वयंसेवकों को प्रोत्साहित करने के लिए हमारी नीतियों, हम कैसे ओवरसोल्ड स्थितियों को संभालते हैं और हवाई अड्डे के अधिकारियों और स्थानीय कानून प्रवर्तन के साथ हम कैसे साझेदारी करते हैं, की गहन समीक्षा शामिल होगी। हम अपनी समीक्षा के परिणामों के बारे में 30 अप्रैल तक सूचित करेंगे।

मैं आपसे वादा करता हूं कि हम बेहतर करेंगे।

ईमानदारी से,

ऑस्कर