एक साथी यात्री, शैनन वाट्स ने सप्ताहांत में ट्विटर पर घटना के बारे में पोस्ट किया।
कंपनी के प्रवक्ता जोनाथन गुएरिन के अनुसार, दोनों ग्राहक एक साथी के साथ यात्रा कर रहे थे और इसलिए एयरलाइन के पास यात्री श्रेणी के अंतर्गत थे, जो आमतौर पर एयरलाइन कर्मचारियों, उनके दोस्तों और उनके परिवार के सदस्यों के लिए मुफ्त या अत्यधिक छूट वाले एयरलाइन टिकट पर लागू होता है।
इस कारण से, एयरलाइन की नीति में ड्रेस कोड विनियमों का अपना सेट हो सकता है जो नियमित टिकट बुक करने वाले ग्राहकों के लिए नियमों और विनियमों से भिन्न होता है।
युनाइटेड ने इन मतभेदों को स्पष्ट करने के लिए सोमवार को एक बयान दिया, जिसमें कहा गया है: हमारे ग्राहकों के लिए...आपकी लेगिंग का स्वागत है।