अगली बार जब आप अपनी डेल्टा फ़्लाइट के बारे में कोई प्रश्न या चिंता करना चाहें, तो आपको बस एक टेक्स्ट भेजना होगा।

के अनुसार संयुक्त राज्य अमेरिका आज , डेल्टा एयरलाइंस एक नई सेवा का परीक्षण कर रही है जो यात्रियों को अपनी यात्रा के दौरान किसी भी समस्या का सामना करने पर डेल्टा मोबाइल ऐप के माध्यम से एक टेक्स्ट भेजने के लिए अपने आईफोन या अन्य आईओएस डिवाइस का उपयोग करने की अनुमति देगी।

यदि सब कुछ ठीक रहा, तो गिरावट में सेवा डेल्टा मोबाइल ऐप (सभी उपकरणों के लिए) पर एक स्थायी सुविधा बन जाएगी अटलांटा जर्नल-संविधान की सूचना दी।

जबकि अधिकांश ग्राहकों के लिए ईमेल और फोन कॉल अभी भी जाने-माने विकल्प हैं, कई लोगों ने एयरलाइन के प्रश्न पूछने या अपनी शिकायतों को प्रसारित करने के साधन के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करना शुरू कर दिया है। संयुक्त राज्य अमेरिका आज .

टोरी फोर्ब्स-रॉबर्ट्स, डेल्टा के आरक्षण बिक्री और ग्राहक सेवा के उपाध्यक्ष, ने बताया संयुक्त राज्य अमेरिका आज कि 85 प्रतिशत ग्राहक अभी भी एयरलाइन को तब भी कॉल करते हैं जब उन्हें सहायता की आवश्यकता होती है, उसके बाद ईमेल और फिर सोशल मीडिया पर कॉल करते हैं। वर्चुअल असिस्टेंट के साथ मैसेजिंग (प्रतिनिधि के साथ चैट करने के विकल्प के साथ) प्रतीक्षा समय में कटौती कर सकता है।

जबकि संयुक्त राज्य अमेरिका आज फोर्ब्स-रॉबर्ट्स ने प्रकाशन को बताया कि सुविधा के अपने स्वयं के परीक्षण के परिणामस्वरूप प्रतीक्षा समय छह मिनट से अधिक हो गया, फोर्ब्स-रॉबर्ट्स ने प्रकाशन को बताया कि सुविधा पूरी तरह से लॉन्च होने के बाद एयरलाइन का लक्ष्य औसत प्रतीक्षा समय लगभग दो मिनट होना है।