वर्ष 2020 अमेरिकी एयरलाइंस के लिए एक अशांत था, लेकिन एक नए अध्ययन के अनुसार, एक वाहक बहुत कम ग्राहकों की शिकायतों के साथ शीर्ष पर आया: दक्षिण पश्चिम।

डलास स्थित एयरलाइन ने प्रति 100,000 यात्रियों पर 2.64 की उपभोक्ता शिकायत दर देखी, वार्षिक एयरलाइन गुणवत्ता रेटिंग अध्ययन के अनुसार विचिटा स्टेट यूनिवर्सिटी से। इसके विपरीत, फ्रंटियर ने उच्चतम उपभोक्ता शिकायत दर 49.3 प्रति 100,000 यात्रियों के साथ देखी।

वास्तव में, अध्ययन ने लिखा दक्षिण पश्चिम COVID-19 महामारी से पहले लगभग समान स्कोर बनाए रखने वाला एकमात्र रेटेड वाहक था, अन्य लोगों ने 2019 से अपने स्कोर को 40% से 800% तक कहीं भी गिरते देखा।

अध्ययन में पाया गया कि रिफंड की शिकायतें राज करती हैं (उन्होंने पिछले साल सभी शिकायतों का लगभग 83%) बनाया, लेकिन समय पर प्रदर्शन और गलत तरीके से बैग जैसे अन्य मापने योग्य कारकों में वास्तव में 2019 की तुलना में सुधार देखा गया।

एलीगेंट, जो 2019 में शीर्ष स्थान लेने के बाद इस साल नंबर 2 पर आया, के पास प्रति 1,000 चेक किए गए बैग में 1.48 मिसहैंडल बैग के साथ सबसे अच्छा बैगेज हैंडलिंग प्रदर्शन था। हालांकि, एयरलाइन ने 2020 में 71.3% पर सबसे खराब ऑन-टाइम प्रदर्शन देखा।

और डेल्टा एयर लाइन्स, जिसने हाल ही में अपनी महामारी-युग की नीति को समाप्त कर दिया है बीच की सीट को रोकना , ने सूची में नंबर 3 स्थान प्राप्त किया, 2019 में इसकी नंबर 4 रैंकिंग से सुधार हुआ।

अध्ययन के सह-लेखक डॉ. ब्रेंट बोवेन, एक बयान में कहा 'यात्रा करने वाली जनता फिर से उड़ान भरने के लिए उत्सुक है। उपभोक्ताओं ने हवाई यात्रा में नए सिरे से विश्वास जताया है और महामारी के दौरान बनाई गई योजनाओं को क्रियान्वित कर रहे हैं। उद्योग यात्री मात्रा में एक ठोस वापसी देख रहा है।'

यह अमेरिकी हवाई अड्डों से गुजरने वाले यात्रियों की रिकॉर्ड संख्या से प्रदर्शित होता है। रविवार को परिवहन सुरक्षा प्रशासन 1.6 मिलियन से अधिक लोगों की स्क्रीनिंग की गई , मार्च 2020 के बाद से एजेंसी ने किसी एक दिन में सबसे अधिक यात्रियों को देखा है।

अधिक से अधिक ग्राहक आसमान की ओर बढ़ रहे हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि उड़ान अभी सामान्य हो गई है। टीएसए है अपनी मुखौटा पहनने की आवश्यकता को बढ़ाया कम से कम सितंबर तक, और संघीय उड्डयन प्रशासन ने रिपोर्ट की गई घटनाओं में वृद्धि देखने के बाद अनियंत्रित यात्रियों पर नकेल कसी है।

एलिसन फॉक्स ट्रैवल लीजर के लिए एक योगदानकर्ता लेखक हैं। जब वह न्यूयॉर्क शहर में नहीं होती है, तो वह अपना समय समुद्र तट पर बिताना या नए स्थलों की खोज करना पसंद करती है और दुनिया के हर देश की यात्रा करने की उम्मीद करती है। उसके कारनामों का पालन करें Instagram पर .